Términos y Condiciones Generales de Zone Fitness
Al adquirir una membresía, paquete, clase, producto o servicio de Zone Fitness Collective SA de CV, el cliente acepta las siguientes políticas y términos de uso:
Por favor, lea con atención estos Términos y Condiciones, ya que serán de carácter vinculante al adquirir productos ofrecidos o comercializados por ZONE FITNESS COLLECTIVE, S.A. DE C.V., conocida como «ZONE», a través de nuestro sitio web www.zonefitness.mx (el «Sitio Web») o en cualquiera de sus sedes físicas. Estos Términos y Condiciones se aplican para el uso del Sitio Web y todos aquellos servicios prestados por ZONE. Al contratar los servicios prestados por ZONE, usted manifiesta su pleno acuerdo con los términos y condiciones, los cuales son de cumplimiento obligatorio.
1. Reservaciones y cancelaciones
Las reservaciones pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales.
Las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de 8 horas de anticipación al inicio de la clase para que el crédito sea devuelto a la cuenta del cliente.
Las cancelaciones realizadas con menos de 8 horas de anticipación se considerarán una cancelación tardía y el crédito utilizado se perderá.
En caso de no presentarse a una clase reservada (“No Show”), el crédito correspondiente también será descontado.
2. Política de acceso y puntualidad
Los clientes deberán llegar con tiempo suficiente antes del inicio de la clase.
Se permitirá el acceso únicamente durante los primeros 10 minutos posteriores al inicio de la clase.
Después de ese tiempo, por seguridad y respeto a la experiencia de los demás participantes, no se permitirá el ingreso.
En caso de ingreso tardío fuera del tiempo permitido, el crédito de la clase se considerará utilizado y no será reembolsable.
3. Edad mínima
La edad mínima para participar en nuestras actividades es de 14 años cumplidos.
Los menores de edad deberán contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal cuando así sea requerido por ZONE.
4. Vigencia de paquetes y membresías
Todos los paquetes, clases y membresías cuentan con una vigencia específica, la cual se muestra al momento de la compra.
La fecha de vencimiento indicada en la plataforma corresponde al día en que el paquete o membresía expira. A partir de esa fecha ya no será posible realizar reservaciones, incluso para clases programadas ese mismo día.
Los créditos, clases o beneficios no utilizados dentro de su periodo de vigencia expirarán automáticamente y no serán reembolsables ni transferibles, salvo en los casos expresamente permitidos en estas políticas.
No se realizarán extensiones de vigencia salvo en casos expresamente autorizados por ZONE.
5. Uso de membresías y paquetes
Las membresías son de uso estrictamente personal e intransferible. Los paquetes de clases sí podrán ser compartidos o utilizados por distintas personas.
Los paquetes de clases podrán ser transferidos a otro usuario siempre y cuando se solicite previamente al staff de ZONE para realizar el cambio correspondiente en la plataforma. Las membresías no podrán transferirse bajo ninguna circunstancia.
La membresía Zyclone es exclusiva para la persona titular de la cuenta y no podrá ser utilizada por otras personas.
6. Compras realizadas en sucursales específicas
Los paquetes, membresías y servicios adquiridos para una sucursal específica únicamente podrán utilizarse en dicha ubicación, salvo que se indique lo contrario.
Las compras no podrán ser transferidas entre sucursales.
Si el cliente desea utilizar sus servicios en una sucursal distinta, deberá solicitar el reembolso conforme a las políticas vigentes y realizar una nueva compra en la ubicación deseada.
7. Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse directamente con el equipo administrativo de ZONE.
Los reembolsos aprobados serán procesados por el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución bancaria correspondiente.
Zone se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual.
8. Salud y responsabilidad personal
Los clientes participan en clases, entrenamientos y actividades bajo su propia responsabilidad.
Antes de participar en cualquier actividad física, el cliente es responsable de asegurarse de que cuenta con las condiciones físicas y de salud adecuadas.
Zone, sus instructores, colaboradores y representantes no serán responsables por lesiones, accidentes, condiciones médicas preexistentes o cualquier afectación derivada de la participación en las actividades ofrecidas.
El cliente reconoce los riesgos inherentes a la práctica de ejercicio físico y acepta participar voluntariamente.
9. Objetos personales, videovigilancia y estacionamiento
Objetos personales. Zone no se hace responsable por la pérdida, robo, extravío o daño de objetos personales dentro de sus instalaciones, incluyendo lockers, vestidores, áreas comunes y salas de clase. Cada cliente es responsable del cuidado de sus pertenencias.
Objetos olvidados. Los objetos encontrados en las instalaciones se resguardarán por un máximo de 30 días naturales. Pasado ese plazo, Zone podrá donarlos o desecharlos sin responsabilidad alguna.
Videovigilancia. Las instalaciones cuentan con cámaras de seguridad para uso interno. Zone no está obligado a mostrar, entregar ni compartir grabaciones con clientes ni terceros. Las grabaciones solo se proporcionarán a autoridades competentes que las soliciten conforme a la ley, en apego a nuestro Aviso de Privacidad.
Estacionamiento. El uso del estacionamiento es responsabilidad exclusiva del cliente. Zone no se hace responsable por robo total o parcial, daños, golpes o pérdida de objetos dentro de los vehículos.
Aceptación. Al ingresar a las instalaciones o hacer uso de nuestros servicios, el cliente acepta estas condiciones.
10. Facturación
Las facturas deberán solicitarse durante el mismo mes en que se realizó la compra o pago correspondiente.
Las solicitudes de facturación deberán realizarse únicamente por correo electrónico, proporcionando la información fiscal requerida.
Los datos de contacto para solicitar una factura podrán solicitarse directamente con el staff de ZONE.
Una vez concluido el mes en que se realizó la compra, no será posible emitir facturas extemporáneas.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos fiscales al momento de solicitar la factura.
11. Cancelación o modificación de clases por parte de ZONE
Zone Fitness se reserva el derecho de cancelar, reprogramar, sustituir instructores o modificar horarios, formatos y disponibilidad de clases en cualquier momento por motivos operativos, administrativos, de seguridad, mantenimiento, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que la empresa considere necesaria.
En caso de que una clase reservada sea cancelada por ZONE, los usuarios inscritos recibirán una notificación a través de correo electrónico o por los medios de comunicación disponibles en la plataforma.
Cuando la cancelación de una clase sea realizada por ZONE, el crédito utilizado para la reservación será devuelto automáticamente a la cuenta del usuario para su uso posterior.
La cancelación de una clase por parte de ZONE no generará derecho a indemnización, compensación adicional o reembolso monetario, salvo que ZONE determine lo contrario.
12. Modificaciones
Zone se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación.
Última actualización: Junio de 2026.